Falls du deine Bestellung noch nicht bezahlt hast, folge bitte der Anleitung in der E-Mail mit der Zahlungserinnerung.

Hast du eine Zahlungserinnerung von uns erhalten, obwohl du bereits bezahlt oder Artikel zurückgesendet hast?

Wann hast du deine Zahlung an uns getätigt?

Wann hast du deine Zahlung an uns getätigt? Falls es weniger als fünf Tage her ist, gib uns bitte fünf Werktage Zeit, um die Zahlung zu registrieren. Als Bestätigung erhältst du automatisch eine E-Mail von uns. Falls du eine Erinnerung per E-Mail oder Brief erhalten und bereits bezahlt hast, kannst du die Erinnerung einfach ignorieren.

Hast du etwas zurückgesendet?

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis dir eine Rücksendung gutgeschrieben wird. Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

Hast du den richtigen Verwendungszweck angegeben?

Bitte überprüfe die Daten, die du für die Transaktion verwendet hast. Falls du etwas anderes als deine Bestellnummer als Verwendungszweck angegeben oder eine falsche Bestellnummer eingegeben hast, gib uns bitte fünf Werktage Zeit, um deine Zahlung zu prüfen. Wir werden dann entweder deine Zahlung bearbeiten oder eine Rückerstattung vornehmen.

Bitte überprüfe dein Bankkonto, um festzustellen, ob du eine Rückerstattung von uns erhalten hast. Falls wir dir eine Rückerstattung gutgeschrieben haben, bitten wir dich, die Bestellung erneut mit dem richtigen Verwendungszweck zu bezahlen.

Falls du innerhalb von fünf Werktagen weder eine Zahlungsbestätigung noch eine Rückerstattung erhalten hast, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Hast du mehrere Bestellungen mit einer Banküberweisung bezahlt?

Falls du ausstehende Rechnungsbeträge für mehrere Bestellungen zusammen bezahlt hast, ist es sehr gut möglich, dass wir die Beträge nicht den einzelnen Bestellungen zuordnen können. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice und teile uns die betreffende(n) Bestellnummer(n) sowie den Verwendungszweck, den du angegeben hast, mit.

Du kannst uns hier mitteilen, dass du eine ungerechtfertigte Zahlungserinnerung erhalten hast:

Ich habe bereits bezahlt/etwas zurückgesendet

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